“酒店惊魂”:受伤的不止“弯弯”

文/熊峰

昨日，微博名为“弯弯_2016”的网友连发多条微博讲述自己在北京一家酒店遭受陌生男子劫持的经历，引发网友关注。弯弯表示，4月3日其在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，其大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。朝阳警方证实此事，并表示，警方目前在工作中。( 4月5日《新京报》)

“和颐”什么来头？与“如家”有什么关系？相信经常出差旅游的人士不会陌生。和颐酒店是如家酒店集团旗下中高端商务酒店品牌，其目标客户便是境内外中高级商务及休闲旅游人士，用当下时髦的话说，走的是“高端、大气、上档次”的路线。然而就是在“和颐”这样的高档酒店，女房客“弯弯”遭陌生男子劫持，险些羊入虎口。

倘若不是自己以命相搏，结果肯定不堪设想。对一个弱女子来讲，这种惊心动魄的经历，恐怕会让人一辈子刻骨铭心。然而，在“酒店惊魂”事件中，受伤的不只是“弯弯”一人，也不仅仅是如家和颐的名声。

事件过去后，网络上铺天盖地的全是“防狼秘笈”。许多人把关注点放在了“防狼”上面，“防人之心固然不可无”，但倘若连住个酒店都得如履薄冰、战战兢兢，这无疑是对“社会信任体系”的重大打击。

从女房客呼救，到最后陌生男子逃走，我们没有看到酒店方采取任何作为。既没有安全预警，也无安保人员施以援手，到最后甚至连一句致歉与关怀的话也没有。整个过程，我们只看到了一位女房客出手相助，此情此景，如何不让人感到愤怒，如何不让“高端”酒店汗颜。

保护房客的安全，本是酒店义不容辞的责任，而发生女房客被劫持的事件后，酒店的表态是“遗憾”而非“抱歉”，让“人与人之间的信任”来为这起事件买单，这样的企业未免缺少了必要的担当。